Mengapa Kasino Tidak Tahu Cara Menggunakan Sistem Pelacakan Pemain Secara Efektif

pemain

Terlalu sering pembicaraan seputar departemen pemasaran adalah betapa buruknya “sistem” itu. “Kami tidak bisa mendapatkan informasi apa pun,” “Modul itu tidak pernah benar-benar berfungsi,” “Dukungan kami tidak pernah memanggil kami kembali,” dan “Kami tidak dilatih.” Percaya atau tidak, sebagian besar alasan ini valid dan benar. Benar ya, tapi jangan menganggap pelakunya adalah vendornya.

Ini adalah jalan dua arah dan meskipun epidemi dimulai sedini kunjungan penjualan awal, epidemi berlanjut  Agen slot online sepanjang siklus hidup instalasi. Untuk memastikan sistem pelacakan pemain Anda digunakan secara maksimal, periksa untuk melihat apakah gejala ini mengganggu departemen pemasaran Anda.

1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.

Seberapa jujur ​​Anda? Benar, Anda dibayar untuk mendapatkan pelatihan tentang sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal fokus pada hari itu. “Saya terus ditarik selama pelatihan.” Ironisnya, anggota tim percaya bahwa pekerjaan mereka jauh lebih penting daripada menghabiskan waktu untuk benar-benar mendengarkan, mencatat, dan memanfaatkan semua fungsi yang akan dilakukan pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Jangan tinggalkan klik “Saya pikir orang lain akan menunjukkannya kepada saya nanti”. Hebatnya, investasi database jutaan dolar tidak mendapat perhatian yang sama seperti potluck di ruang istirahat.

2. Tim instal terlalu bergantung pada kasino untuk menjawab pertanyaan:
“Apa yang perlu Anda pelajari?”

Meskipun tim instalasi dan pelatihan memiliki seperangkat prosedur teknis dan rencana pelajaran yang kaku, mereka secara rutin bekerja dan berlatih di banyak shift dan dengan berbagai departemen. Akibatnya, rencana pelajaran dan agenda “kaleng” mereka diletakkan di belakang kompor karena pengaruh karyawan kasino yang berpengalaman dalam sesi pelatihan dengan meminta, “Tunjukkan hanya hal-hal baru.” dan mengganggu dengan “Itu tidak berlaku untuk yurisdiksi kita.” Terlalu sering para pelatih kelelahan, telah mempelajari semua materi mereka dan sama inginnya untuk mempercepat.

3. Di beberapa titik waktu selama penginstalan awal, prioritas bergeser dari mempelajari sistem ke “Ayo mulai dan jalankan.”

Sehubungan dengan garis waktu, tamu yang frustrasi, dan prosedur operasi harian yang sedang berlangsung ditahan, seseorang akhirnya membuat panggilan, “Kita akan dilatih dengan cepat dengan sistem langsung, mari buat tamu kita senang dan dapatkan poin mereka kembali!” Tentu saja apa yang terjadi dua minggu ke depan? (Petunjuk, lihat alasan nomor 1 & 2).

4. Upgrade setelah upgrade terus diinstal.

Setelah sistem berjalan dan setiap anggota tim akhirnya merasa nyaman bekerja dengannya, datanglah versi 2.0 – “peningkatan”, “fitur”, atau “peningkatan”. Ini bisa menjadi banyak hal, perbaikan bug, peningkatan ke sistem operasi, protokol komunikasi baru, semua alasan yang sangat valid untuk menginstal peningkatan. Inilah masalahnya, tombol Anda tidak lagi sama, sekarang layar lain muncul, atau Anda mengalami konflik perangkat keras baru. Biasanya ini diselesaikan dengan sedikit pelatihan … dan kami tahu seberapa baik setiap orang memperhatikan pelatihan.

5. Bukan karena kesalahan kasino, tetapi tim asli di papan selama pemasangan telah naik, pindah, atau pindah.

Mayoritas dari mereka yang terlibat selama penginstalan awal atau peningkatan versi asli sudah tidak ada lagi. Ini mungkin karena gesekan alami, promosi, gerakan antardepartemen atau mereka tidak tahan bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru mereka.

6. Departemen layanan pelanggan tidak pernah bisa menjawab pertanyaan saya.

Vendor Anda juga memiliki daya tarik alami, terutama di departemen layanan pelanggan mereka. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu yang paling cerdas dan terus terang ditugaskan dengan banyak tugas, mulai dari mencatat panggilan, penelitian, memverifikasi akun, dan versi perangkat lunak. Vendor Anda menggunakan program database vendor lain untuk melacak, memantau, dan membuat profil panggilan; ini adalah cara mereka menjaga siklus hidup produk untuk membenarkan peningkatan dan fitur baru dan sih, mungkin mereka terikat dalam pelatihan.

7. Kasino menandatangani penginstalan sebelum memastikan “daftar pukulan” telah lengkap.

Karyawan mengatakan bahwa mereka dilatih (bahwa seadanya menjadi dingin), modul baru tampaknya berfungsi, tetapi ketika mereka “hidup”, perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak atau kasino tidak pernah mencoba mencetak dari tiga stasiun secara bersamaan. Kadang-kadang turun ke departemen hanya tidak berkomunikasi satu sama lain.
Percaya atau tidak, ada baiknya memiliki konsultan untuk menjaga kasino mengajukan pertanyaan yang tepat dan meminta pertanggungjawaban.

8. Apa yang ditawarkan oleh penjual bukanlah apa yang dibeli kasino.

Hajar kami dengan bulu. Apa yang terjadi dengan laporan kustom yang mudah dijalankan, kupon promosi, opsi pemindaian kode batang, pengunggahan NCOA (Perubahan Alamat Nasional) yang mudah, dan sistem database satu kartu? Tetapi dengan segala hormat kepada tim pengembangan bisnis di setiap perusahaan, mereka memulai proses penjualan dengan satu titik kontak dan mereka mengakhirinya dengan yang lain. Lihat nomor 10. Selain itu, pada saat pensil dimasukkan ke kertas, vendor pihak ketiga ini tidak dapat berkomunikasi dengan vendor pihak ketiga tersebut.

9. Laporan, laporan, laporan.

Alasan terbesar Anda memilih untuk memasang sistem pelacakan pemain adalah untuk melacak pemain Anda. Namun, sekarang Anda mencari tahu, informasi tersebut tidak tersedia hanya dalam satu laporan, juga tidak hanya satu departemen yang memiliki akses untuk menjalankan laporan tertentu. Saya telah melihat untaian DNA lebih mudah daripada mencoba mencari tahu diagram alur siapa yang berhak menjalankan laporan lintas departemen. Mari kita hadapi itu, laporan kaleng itu rumit, sulit untuk ditafsirkan dan jarang dibaca secara rutin. Tentu saja Anda selalu dapat menggunakan Report Writer, Crystal Reports, mengunduh ke Access Database atau memutakhirkan ke versi 2.0. Tapi kalau dipikir-pikir, siapa yang akan membaca manual tersebut ketika pelatihan hanya dengan naik pesawat?

10. Saat CFO Anda senang, seseorang melakukan kesalahan besar.

Saat Anda menyaksikan CFO dan Penasihat Umum Anda “highfiving” satu sama lain di kafetaria karyawan dan tidak ada jadwal seadanya, itu adalah sinyal pasti seseorang menegosiasikan ulang kontrak untuk:

Sebuah. Kurangi biaya perawatan bulanan.
b. Simpan klausul layanan pelanggan 24 jam.
c. Terima satu laporan kaleng yang jumlahnya tidak terbatas.
d. Semua yang di atas

Sayangnya, ketika digunakan oleh CFO, General Counsels, dan GM, “drilldown” sebenarnya adalah kata empat huruf.

11. Terlalu banyak pembicaraan tentang apa yang salah dengan sistem, tidak berfokus pada apa yang hebat dengan sistem.

Ini pepatah lama, sistem pelacakan pemain terbaik di luar sana adalah yang baru saja Anda tinggalkan atau yang baru saja Anda pasang. Begitu banyak hal negatif ditempatkan saat membandingkan fungsi sistem dari properti terakhir Anda atau peningkatan terakhir Anda. Jika lebih banyak penekanan positif ditempatkan pada penyempurnaan, kemudahan pengoperasian atau bahkan waktu aktif, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu dalam pelatihan dan lebih banyak waktu memiliki detik untuk potluck berikutnya!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *